De ROI van een goede UX: cijfers die overtuigen

UX is geen kostenpost, het is een investering"Dat UX gedoe is voor grote bedrijven" - Een veelgehoorde mythe die bedrijven geld kost.

De harde cijfers- Elke €1 geïnvesteerd in UX levert €100 terug- 88% van gebruikers komt niet terug na een slechte ervaring- Goede UX kan conversies verhogen met 400%### Wat is ROI van UX precies?Directe impact:- Hogere conversieratio- Lagere bounce rate- Meer tijd op site- Hogere gemiddelde orderwaardeIndirecte impact:- Minder support tickets- Lagere customer acquisition costs- Hogere customer lifetime value- Betere reviews en mond-tot-mond### Case study: checkout optimalisatieEen van onze klanten had een checkout met 5 stappen. We reduceerden dit naar 2 stappen:Resultaat:- Cart abandonment: 78% → 52%- Conversieratio: +45%- Extra omzet: €12.000/maandDe investering van €4.000 was in 10 dagen terugverdiend.### Quick UX wins1. Snellere laadtijden - Elke seconde telt2. Duidelijke CTA's - Eén primaire actie per pagina3. Minder formuliervelden - Vraag alleen wat nodig is4. Betere error messages - Vertel WAT er fout is5. Progress indicators - Bij multi-step processen### Begin met dataVoordat je gaat veranderen, meet waar gebruikers afhaken:- Google Analytics (gedrag)- Hotjar (heatmaps)- Gebruikerstests (5 personen is genoeg)Dan weet je waar de winst zit.